Менеджер маркетплейсов

Менеджер маркетплейсов Справочник

Маркетплейсы прочно вошли в современную жизнь и этот рынок находится на подъеме. Эксперты прогнозируют ему рост в течение 10 ближайших лет. И каждый желающий, если захочет, способен зарабатывать в данном сегменте. Сегодня мы расскажем, кто такой менеджер маркетплейсов и как освоить эту профессию.

менеджер по работе с маркетплейсами
Менеджер маркетплейсов
Содержание
  1. Кто такой менеджер по работе с маркетплейсами
  2. Насколько востребована данная профессия
  3. Сколько зарабатывают менеджеры маркетплейсов
  4. Что должен уметь менеджер маркетплейсов
  5. Заменяет целую команду
  6. Разбирается в продвижении
  7. Работает с цифрами и аналитикой
  8. Понимает, что такое товарная матрица
  9. Следит за трендами
  10. Планирует поставки товара
  11. Разбирается в документах
  12. Постоянно на связи
  13. Несет ответственность за результат
  14. Что входит в обязанности менеджера маркетплейсов
  15. Регистрация магазина на торговой площадке
  16. Создание и заполнение карточек товаров
  17. Обработка отзывов
  18. Мониторинг продаж
  19. Разработка стратегии электронной коммерции
  20. Анализ конкурентной среды
  21. Продвижение карточки товара на Wildberries Ozon
  22. Ведение документооборота и отчетности
  23. Поиск посредников
  24. Наполнение товарами Wildberries Ozon
  25. Работа с клиентами
  26. Работа с контентом
  27. Управлять поставками
  28. Использовать сервисы аналитики
  29. Настраивать SEO
  30. Продвижение Wildberries Ozon
  31. Преимущества и недостатки работы в качестве маркетплейс-менеджера

Кто такой менеджер по работе с маркетплейсами

Менеджер по удаленной работе на маркетплейсах – это специалист, который координирует всю работу площадки и занимается её продвижением в браузерах. Несмотря на то, что большая часть работы автоматизирована, именно менеджеры непосредственно ведут торговлю и администрируют многие процессы.

Важно! Принято считать, что специалист, претендующий на вакансию, должен иметь обширные знания по маркетингу, продажам, осуществлению закупок. Но на практике менеджер – это более универсальный специалист, имеющий навыки и знания практически во всех сегментах.

Стоит учитывать, что на площадке менеджер работает не один. На всех этапах ему помогает команда, работу которой он и должен координировать, направлять и контролировать. Если все члены команды – профессионалы своего дела, то и менеджер по маркетплейс (будь это Ozon или иная площадка) будет успешен и получит высокое материальное вознаграждение за свою работу.

Но маленькие компании часто экономят на специалистах, поэтому все обязанности возлагаются на одного человека. Этим и обуславливается необходимость владеть азами многих профессий. 

Удобно, что менеджер может работать на расстоянии. Ему не нужно ежедневно присутствовать в офисе и постоянно контактировать с сотрудниками. Это в совокупности с высокой заработной платой, практически не имеющей «потолка», обуславливает популярность профессии.

Насколько востребована данная профессия

Насколько востребована данная профессия
Востребованность для работы

Будет ли менеджер по маркетплейс востребован для работы на WB и других площадках в ближайшие годы? Насколько перспективна данная профессия? Давайте разбираться вместе.

В прошедшем году почти 70% от всех онлайн-заказов были сделаны через специализированные площадки. И динамика будет идти в рост как минимум в течение 5 лет. Поэтому сейчас – лучшее время для того, чтобы стать менеджером по работе на крупных маркетплейсах:

  • ниша пока ещё не занята;
  • общая конкуренция низкая;
  • перспективы высокие;
  • заработная плата постоянно увеличивается.

Для любой торговой компании опытный специалист – это по-настоящему выгодное приобретение. Он систематизирует всю работу и позволит в кратчайшие сроки в 2-3 раза увеличить продажи. А значит в ближайшее время развернётся борьба за профессионалов, имеющих обширный опыт и готовых продемонстрировать успешные кейсы.

Важно! Многие сомневаются в том, насколько подходит им данная профессия. Эксперты советуют обязательно попробовать свои силы в данном сегменте. Особенно это актуально для тех, кто уже имел опыт выхода на маркетплейсы со своим товаром.

Сколько зарабатывают менеджеры маркетплейсов

Сколько зарабатывают менеджеры маркетплейсов
Заработок менеджера

Назвать конкретные цифры заработных плат очень сложно. Дело в том, что уровень заработка очень сильно зависит от сопутствующих факторов:

  • наличие опыта;
  • профессиональные навыки;
  • количество карточек товаров;
  • уровень занятости и т.д.

На начальном этапе заработок может быть весьма незначительным – 30 000-40 000 рублей за реализованный проект. Если вы имеете силы одновременно вести 2-3 проекта, то даже в первые месяцы получите круглую сумму.

Заработная плата в 100 000 рублей в месяц доступна опытным специалистам, имеющих опыт работы в разных нишах. Прокаченные спецы со своей командой получают 150 000-200 000 рублей в месяц.

Но и это далеко не «потолок». Менеджер, к примеру, по Озон может работать одновременно и на других площадках, а также стать полноценным партнёром. Здесь уже не обойтись без помощников, но верхней границы заработка в этом случае не существует. Конечно, работать вам придётся далеко не 3-4 часа в сутки, а порой все 20 часов. Но эти усилия будут хорошо вознаграждены, и вы сумеете сделать себе имя до того, как ниша переполнится.

Что должен уметь менеджер маркетплейсов

Что должен уметь менеджер маркетплейсов
Что должен уметь менеджер маркетплейсов

Как вы уже поняли, настоящих специалистов среди менеджеров по таким площадкам как Wildberries и другие единицы. И если вы хотите стать одним из них, то должны в первую очередь быть готовым трудиться 24 часа в сутки без выходных. Вам предстоит постоянно думать о способах повышения продаж, ставить перед собой новые амбициозные цели и искать более эффективные инструменты продвижения товаров. 

Если вас это не пугает, то вот вам ещё несколько важных для специалиста навыков.

Заменяет целую команду

Заменяет целую команду
Заменяет команду

Менеджер по работе на современных маркетплейсах – это одновременно копирайтер, контент-менеджер, продажник, SMM-щик, аналитик, маркетолог и не только. В лучшем случае вы будете работать в команде и вам не придётся делать всё. Но вы должны понимать работу каждого члена команды и в случае необходимости заменить его. К тому же на начальном этапе вы, скорее всего, выполнять все задачи в одиночку.

Большинство считает, что самое главное – это быстро и правильно заполнить карточки товаров. Да, это важно. Но в целом является не более трети ото всей работы. Ведь менеджер по маркетплейсам с каждой площадкой работает в соответствии с принятым там алгоритмом продвижения — на Ozon он будет один, на ВБ другим. И в соответствии с этим выстраивается план работы, меняются правила заполнения карточек и другие моменты.

Разбирается в продвижении

Разбирается в продвижении
Продвижение

Если вы отлично разбираетесь в СЕО-вопросах и умеете формировать семантическое ядро, это вовсе не значит, что вы справитесь с работой менеджера. Дело в том, что менеджер по площадке Wildberries, к примеру, тоже должен собирать семантику, но она настолько специфична, что не имеет ничего общего с классической. Для её сбора используются комплексные инструменты, которые в обычной жизни сеошникам просто без надобности. А вот менеджер должен знать их все и активно использовать для продвижения товара по заполненной карточке. 

Кроме того, периодически возвращаться к уже заполненным карточкам и на основе свежей семантики улучшать описание для его более уверенного продвижения.

Работает с цифрами и аналитикой

Работает с цифрами и аналитикой
Аналитика и цифры

Аналитика – это основа успешных продаж. Но важно не просто иметь хорошую аналитическую программу, но и умело пользоваться полученными данными:

  • седлать анализ конкурентов;
  • выделить товары, требующие продвижения;
  • вывести бесперспективные позиции в товарную матрицу;
  • подготовить вывод на рынок нового товара.

Обычно специалисты используют как внутреннюю, так и стороннюю аналитику. Первая, к сожалению, развита не на всех площадках. Поэтому брать её за основу при большой товарной матрице не стоит – она часто даёт неверные цифры. А значит приходится использовать вспомогательные сервисы. 

К тому же данные программы без опыта менеджера бесполезны. Именно он расшифровывает их и на данной базе выстраивает стратегию продвижения. И её успех напрямую зависит от эффективной работы с аналитикой.

Понимает, что такое товарная матрица

Товарная матрица
Товарная матрица

Специалист чётко понимает, что представляет собой ассортиментная матрица и из чего она состоит. Без этих знаний поставщик и его магазин станет неким складом совершенно разных позиций, которые никак не «выстреливают».

Грамотно выстроенная матрица состоит из:

  • основа – эти позиции продаются всегда и приносят более 80% прибыли;
  • сопутствующие – призваны увеличивать средний чек;
  • заменители – они способны стать равноценной заменой основы, если с поставками возникнут проблемы;
  • статусные товары и так далее.

Менеджер добивается определённой чёткости и прозрачности в матрице, а также готов к номенклатурным изменениям по результатам анализа.

Следит за трендами

Следит за трендами
Следит за трендами

Продвинутый и востребованный менеджер по комплексной работе на маркетплейсах отслеживает все:

  • современные тенденции;
  • нововведения площадок;
  • происходящее в мировом сегменте е-коммерции;
  • новости маркетинга, продаж и т.д.

То есть хороший специалист – субъект очень подвижный. Он всё время учится и на практике применяет полученную информацию.

Планирует поставки товара

Планирует поставки товара
План поставки товара

Если такие слова как «PNL-отчет», «маржа» и, например, «фактическая себестоимость» вам ни о чём не говорят, то вам пока ещё рано становиться менеджером. Он должен не просто продвигать товар, а ещё и планировать все поставки. А это комплексная работа, включающая в себя:

  • знания сроков производства;
  • понимание оборачиваемости;
  • учёт расположения складских помещений;
  • исключение простоя из-за праздников и не только.

Опытный менеджер точно знает, во сколько обходится хранение и в какой бюджет он должен уложиться. Все эти данные выстраиваются в конкретную схему поставок.

Не менее сложно работать и с новым поставщиком. Специалисту нужно ознакомиться с товарными позициями, узнать бюджет и определить схему работы со складами. По своей сути – это уже индивидуальные финансовые консультации по выходу на Wildberries или другие площадки. Кстати, подходящий маркетплейс также выбирает менеджер, на его плечи ложится и расчёт розничной цены, учитывая все виды затрат поставщика.

Разбирается в документах

Разбирается в документах
Разбирается в документах

Отчасти менеджер – это ещё и юрист, способный понять, что в данный момент времени права поставщика нарушаются. Ему предстоит найти самый эффективный вариант выхода из сложной ситуации. Причём ценно, если он не будет включать в себя судебные тяжбы.

А еще профессионал отлично разбирается в документообороте между площадкой и поставщиком, учитывает все нюансы оформления и соблюдает сроки получения тех или иных бумаг.

Постоянно на связи

Менеджер по маркетплейсам отчасти и бренд-менеджер. К примеру, вы выводите новый товар на Ozon и в течение этого времени 24 часа в сутки ровно 7 дней в неделю должны быть на связи со всеми членами команды:

  • СММ-щиками;
  • дизайнерами;
  • фотографами и не только.

Вы будете постоянно что-то обсуждать, утверждать, искать новые пути и форматы. И такие ситуации вовсе не редкость, они станут привычной частью вашей ежедневной работы.

Несет ответственность за результат

Не думайте, что за свои индивидуальные консультации по выходу на ту или иную площадку вы не будете нести никакой ответственности. Это не так – за ваш провал, к примеру, на Wildberries поставщик спросит именно с вас, даже если на Озоне у вас в этот период идёт рост.

Чтобы быть востребованным специалистом, необходимо действовать самостоятельно, быстро реагировать на изменившуюся ситуацию, брать на себя ответственность и не ждать каких-либо указаний от поставщика.

Что входит в обязанности менеджера маркетплейсов

Что входит в обязанности менеджера маркетплейсов
Обязанности менеджера маркетплейсов

А теперь давайте перейдём непосредственно к обязанностям менеджера, список которых может оказаться для многих совершенно неожиданным.

Регистрация магазина на торговой площадке

Каждая площадка имеет свои правила регистрации магазина. Одни разрешают провести оформление после получения всех разрешительных документов и сертификации товаров, другие требуют сначала пройти через регистрацию и только потом формировать ассортиментную матрицу.

Пакет документации для регистрации везде тоже свой. И со всеми этими нюансами, как и с ограничениями, специалист должен быть хорошо знаком.

Создание и заполнение карточек товаров

Заполнение карточек товаров
Создание карточек товаров

Именно карточка товара становится той визиткой, которая формирует интерес потенциальных покупателей к позиции. Кроме того, она является эффективным инструментом продвижения – правильно оформленная карточка имеет полноценное семантическое ядро и чаще остальных показывается по запросу пользователей.

Обработка отзывов

Покупатели оставляют на площадках позитивные и негативные отзывы и на каждый из них менеджер должен своевременно реагировать. Этот момент прописан в правилах работы с маркетплейсом и за несоблюдение указанных сроков поставщик может быть оштрафован.

Менеджер, к примеру, по Wildberries должен прорабатывать каждый негативный отзыв и давать маркетплейсам некое подобие объяснительной с указанием принятых мер. Если отрицательных отзывов будет много и специалист никак на них не отреагирует, то магазин может быть заблокирован.

Мониторинг продаж

Мониторинг продаж
Мониторинг продаж

Это прямая обязанность менеджера, позволяющая грамотно сформировать товарную матрицу и определить целевую аудиторию. Правильно ведущийся мониторинг даёт большой информационный массив, который ложится в основу плана продаж.

Мониторинг можно вести с помощью внутренних и сторонних инструментов площадки. Правильно работать комплексно и использовать все возможные инструменты.

Разработка стратегии электронной коммерции

Стратегии электронной коммерции
Разработка стратегии электронной коммерции

Полноценная стратегия – это, простыми словами, алгоритм действий по выходу на рынок с тем или иным товарам. Она включает в себя маркетинговый план, аналитику конкурентной среды, определение целевой аудитории, план поставок и не только. Можно сказать, что специалист даёт поставщику индивидуальные консультации, которые станут основой по работе с Wildberries или другим маркетплейсом.

Анализ конкурентной среды

Без понимания того, что предлагают конкуренты, вести продажи невозможно. Вполне вероятно, что вы выходите на переполненную нишу и обычная стратегия обернётся для магазина большими убытками. Поэтому опытный менеджер проведёт анализ предложений конкурентов, который позволит грамотно запустить продукт и сделать его более востребованным для целевой аудитории.

Продвижение карточки товара на Wildberries Ozon

Продвижение карточки товара на Wildberries Ozon
Продвижение карточки товара

Чтобы обеспечить поставщику высокие продажи, ваша карточка даже уверенно лидировать. Этого менеджер добивается разными способами:

  • выставляет оригинальные фото, отличающиеся от других;
  • мониторит цены на товары и своевременно проводит снижение с помощью акций и скидок;
  • добавляет 3D-картинки;
  • снимает видео с товаром;
  • указывает размеры каждой позиции;
  • добавлять в описание СЕО-ключи и т.д.

Причём опытный менеджер по маркетплейсам по-разному будет продвигать карточку на WB и Озоне. Он точно знает, что первостепенно для той или иной площадки.

Ведение документооборота и отчетности

Весь документооборот ложится на плечи менеджера. Многие поставщики даже не имеют представления о том, с какой стороны подходить к выходу на маркетплейс. Поэтому всеми вопросами будет заниматься специалист. Он же оформляет все поставки, движение по складам и другие моменты.

Поиск посредников

Нередко для успешных продаж необходимы посредники, которые будут заниматься оптовыми закупками для последующих продаж в розницу по своим направлениям. Целесообразность этого инструмента и его реализация тоже возлагается на менеджера, как и документальное оформление сделок.

Наполнение товарами Wildberries Ozon

Наполнение товарами Wildberries Ozon
Наполнение товарами

Хороший менеджер по продажам на площадках точно знает, что хорошо продаётся на Озон, а что на других маркетплейсов. Поэтому он создаёт индивидуальную товарную матрицу даже от одного и того же поставщика, но для разных площадок. Он обеспечивает бесперебойные поставки, введение новых позиций и отслеживает остатки на складах.

Работа с клиентами

Эффективное взаимодействие с ЦА – это гарантия больших продаж. Опытный специалист не только отвечает на отзывы, но и отрабатывает претензии, удовлетворяет запросы в тех или иных позициях, формируя личностное отношение к магазину.

Работа с контентом

Важный момент, так как на каждую аудиторию заходит свой контент. Профессионал точно знает, какой контент подходит для реализации его целей. И более того – умеет довести его до идеала сам либо с помощью своей команды. Естественно, это повышает продажи.

Управлять поставками

Логистикой зачастую тоже занимается менеджер. Он делает заявки, следит за отгрузками и выгрузками, корректирует розничную цену, контролирует возвраты и не только. Эта деятельность занимает очень много времени и требует обширных специфических знаний.

Использовать сервисы аналитики

Использовать сервисы аналитики
Использовать сервисы аналитики

Повышение прибыли без аналитики невозможно. На сегодняшний день существует около пяти проверенных сервисов, которые дают большой информационный массив. С его помощью менеджер определяет самые популярные товары, планирует продажи и находит закономерности в продажах. При правильной расшифровке полученных данных эффективность всех рабочих процессов возрастает в разы, а с ними и репутация специалиста.

Настраивать SEO

Востребованный на рынке менеджер по маркетплейсам знает, что семантическое ядро карточки на WB не может быть идентичным тому, что требуется для Озона. Если он всё делает правильно, то товар будет занимать высокие позиции в списке выдачи. Обычно специалист формирует ядро самостоятельно.

Продвижение Wildberries Ozon

Продвижение, сопровождающееся повышением продаж, — главная задача менеджера по маркетплейсам. Стратегия на Озоне и других площадках формируется на базе большого пласта данных. Она довольно подвижна и постоянно корректируется. Чем больше менеджер учится, тем тоньше и эффективнее его стратегия продвижения. А значит он быстро обрастает новыми клиентами.

Преимущества и недостатки работы в качестве маркетплейс-менеджера

Преимущества и недостатки работы в качестве маркетплейс-менеджера
Профессия менеджер маркетплейс

Так стоит ли выбирать для себя такую профессию?

Плюсы и минусы
низкая конкуренция на рынке специалистов – настоящих профи очень мало и есть шанс быстро завоевать своё место в данном сегменте
заработная плата всё время растёт – опыт всегда сопровождается повышением заработка
потребность в менеджерах увеличивается – каждый год в кадровые агентства поступает всё больше заявок на данную вакансию
возможность для профессионального роста – онлайн-пространство даёт массу возможностей для развития
маркетплейсы постоянно вводят новые правила, отслеживать которые сложно
на начальном этапе заработок небольшой – на это согласны немногие
нагрузка на специалиста огромная – в некоторые периоды он трудится без единого выходного дня круглые сутки
рабочий день не имеет чётких ограничений – в одни периоды вы можете работать 24 часа в сутки, в другие всего 2 часа в день
не все поставщики понимают, что должен делать менеджер и излишне нагружают его

Резюмируя, скажем следующее – менеджер по работе с онлайн-площадками очень прибыльная и перспективная профессия, за которой будущее. Но подходит она далеко не всем и стоит тщательно взвешивать все «за» и «против».

Оцените статью
Маркетплейс справочник
Добавить комментарий

  1. Анна

    Да, профессия очень перспективная, да и людей в ней еще не так много, самое время запрыгивать в первый вагон и идти работать. Но, конечно, нужно иметь много знаний, умений навыков, потому что работа не из легких и будет выматывать даже на удаленке. Если нет желания и тем более нет определенных качеств, которые нужны менеджеру, как воздух, то лучше и не начинать.

    Ответить
  2. Ирина

    Предвкушаю, как люди подумают, что вот оно, клюнут на зарплату. А потом окажется, что надо так много знать и уметь, что лучше работать на менее стрессовой работе. Менеджер по работе с маркетплейсами — это прежде всего человек, который понимает в продажах и продвижении все и даже больше. Если нет, то не стоит и начинать. Иначе работа будет не в радость, а в тягость.

    Ответить